апартаменты О нас Бронирование Инфраструктура и услуги Галерея Контакты

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг
в комплексе «Апартамент-отелей «Мечта»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

1. Основные понятия
«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Дереновский Сергей Игоревич, оказывающий своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации пребывания граждан в апартамент-отеле по возмездным договорам.
«Гость» - гражданин, находящийся на территории апартамент-отеля, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию.
«Посетитель» - гражданин, правомерно находящийся на территории апартамент-отеля, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты.
«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.
«Не оказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.
«Грубое нарушение правил проживания в апартамент-отеле» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества апартамент-отеля, либо гостей и посетителе, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
«Карта гостя» - браслет (выдается на период проживания), для возможности беспрепятственного прохода по территории апартамент-отеля и получения оплаченных услуг, предоставляемых Исполнителем.

2. Общие положения
2.1. Апартамент-отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.
2.2.Режим работы комплекса «Апартамент-отелей «Мечта» - круглосуточно, круглогодично.
2.3.Правила проживания:
Размещение Гостей производится по предварительному бронированию.
Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя.
Расчетный час 10:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 12:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 10:00 текущих суток по местному времени.
Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом.
По окончании периода проживания Гость апартамент-отеля обязан освободить номер до расчетного часа (10.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, Гостю может быть предоставлен другой номер.
Вход на территорию апартамент-отеля осуществляется только по карте гостя.
Допускается нахождение на территории апартамент-отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями «Гостевая карта» оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Посетители могут находиться на территории отеля до 23:00 с правом получения всех услуг, включенных в стоимость.
2.4. Порядок регистрации:
При размещении обязательным является предъявление документов:
для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;
для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, при сопровождении детей, не достигших 14-летнего возраста третьими лицами – нотариально заверенная доверенность от родителей;
для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);
для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).
Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.
Рекомендуемые документы:
для детей до 14 лет — справка об эпидокружении (срок действия 3 дня);
2.5. Миграционный учет:
Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:
паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.
Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"
При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
2.6. Порядок оплаты:
Оплата за проживание и услуги осуществляется по утвержденному апартамент-отелем прейскуранту цен, установленному на определенный период.
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте АНАПА-МЕЧТА.РФ и размещается на стойке службы приема и размещения.
Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и размещения или непосредственно на месте оказания услуг.
Оплата услуги производится до ее оказания
Плата за проживание в апартамент-отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 10 часов, текущих суток по местному времени.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда,
Бронь на номер предоставляется до расчетного часа.
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Ранний заезд:
при заезде с 00:00 до 05:59 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу (проживание до времени заезда);
при заезде с 06:00 до 11:59 – почасовая оплата (проживание до времени заезда).
Поздний выезд:
с 10:00 до 24:00 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу;
после 24:00 - оплата 100% стоимости за 1 сутки по прайсу.
При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.
2.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования:
Счёт на оплату действителен в течение 5 (пяти) банковских дней с даты подтверждения бронирования.
Негарантированное бронирование:
Аннулируется при отсутствии оплаты по истечении 5-банковских дней
Гарантированное бронирование:
При отмене бронирования за 14 дней до даты заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме.
При отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты заезда удерживается 30% от стоимости путевки.
При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.
Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства.

3. Перечень оказываемых платных услуг.
проживание в номере соответствующей категории;
услуга «Пребывание на территории»;
услуга «Прачечная самообслуживания»
3.1. Услуги, оказываемые без дополнительной оплаты:
вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток;
иные услуги по усмотрению исполнителя.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.
4.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям апартамент-отеля оплаченные услуги.
4.2.Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях апартамент-отеля.
4.3.Не проводить шумных мероприятий на территории апартамент-отеля после 23.00, за исключением
оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
4.4.Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей апартамент-отеля в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры апартамент-отеля, других недостатков оказанной услуги.
4.5.Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).
4.6. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

5. Обязанности Гостя.
5.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры апартамент-отеля.
5.3. Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах апартамент-отеля.
5.4.В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
5.5. Не повреждать имущество апартамент-отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить апартамент-отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
5.6.При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в апартамент-отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения " от 30.03.1999 г.).

6. В апартамент-отеле запрещается.
6.1. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.
6.2 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации апартамент-отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.3.Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
6.4.Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
6.5.Находиться и отдыхать на территории апартамент-отеля с животными.
6.6.Проводить на территорию апартамент-отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания.
6.7.Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.

7. О курении.
7.1. Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории апартамент-отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
7.2.Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"

8. Ответственность Гостя, посетителя апартамент-отеля и права Исполнителя.
8.1.Администрация апартамент-отеля имеет право отказать гостям и посетителям апартамент-отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация апартамент-отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории апартамент-отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
8.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне апартамент-отеля.
8.4. В апартамент-отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации", в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем апартамент-отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения апартамент-отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными апартамент-отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.
8.5.Администрация апартамент-отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей.
8.6.Администрация апартамент-отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8.7. Поскольку территория апартамент-отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото и видео съемку, Гостя и Посетителя апартамент-отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица пребывающего в апартамент-отеля совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых апартамент-отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях апартамент-отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых апартамент-отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.
8.8. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация апартамент-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация апартамент-отеля берет на ответственное хранение.
8.9.Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, убедительно просим Вас не купаться в море в нетрезвом состоянии и во время, когда купание запрещено (с 21.00 до 6.00)
8.10.Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.
8.11.На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.

9. Порядок разрешения споров
9.1.В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация апартамент-отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
9.2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость апартамент-отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу по работе с гостями апартамент-отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
9.3.Администрация апартамент-отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.
9.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории апартамент-отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация апартамент-отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
9.5.Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.